Qualitätssicherung · Prüfverfahren

So prüfen wir Hausverwaltungen.

Bevor eine Verwaltung in unser Netzwerk aufgenommen wird und Anfragen erhält, durchläuft sie ein strukturiertes 100-Punkte-Audit. Sechs Kategorien, klar gewichtet — von der gesetzlichen Erlaubnis bis zum Handwerkernetzwerk. Kein Marketing, sondern überprüfbare Kriterien.

6Prüfkategorien
37Einzelkriterien
≥ 55Punkte für Aufnahme
Maximale Punktzahl
100 P

Jede Verwaltung wird auf einer einheitlichen Skala bewertet — vergleichbar, nachvollziehbar, regelmäßig überprüft.

Recht & Qualifikation
25
Digitalisierung
20
Telefon & Erreichbarkeit
15
Reaktionszeit
15
Handwerkernetzwerk
15
Referenzen & Erfahrung
10
Wie das Audit funktioniert

Ein einheitlicher Maßstab — statt schöner Worte.

Wir bewerten nicht nach Bauchgefühl. Jedes Kriterium ist einzeln dokumentiert, mit Nachweisen belegt und fließt mit einem festen Punktwert in die Gesamtnote ein.

Nachweispflicht

Erlaubnis nach §34c GewO, Weiterbildungs- und Versicherungsnachweise werden vor der Aufnahme angefordert und geprüft — nicht nur abgefragt.

Gewichtete Punkte

Sechs Kategorien mit unterschiedlichem Gewicht ergeben maximal 100 Punkte. Rechtliche Eignung zählt am stärksten, Komfortkriterien etwas weniger.

Laufende Kontrolle

Die Einstufung ist kein Einmal-Stempel. Reaktionszeiten, Beschwerden und Referenzen werden fortlaufend überwacht und die Tier-Einstufung angepasst.

Die sechs Kategorien

100 Punkte, sechsfach aufgeschlüsselt.

Klappen Sie eine Kategorie auf, um die einzelnen Prüfkriterien und ihre Punktwerte zu sehen.

01

Rechtliche Erlaubnis & Qualifikation

Die Grundvoraussetzung — gesetzlich, fachlich, versicherungstechnisch.

25 / 100
✓Gültige Erlaubnis nach §34c GewO als Wohnimmobilienverwalter (sofern erforderlich)8 Punkte
✓Nachweis der Weiterbildungspflicht5 Punkte
✓Einschlägige Berufsqualifikation (Immobilienkaufmann/-frau, Immobilienfachwirt/in, zert. Verwalter o. Ä.)4 Punkte
✓Berufs- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung3 Punkte
✓Interne Rechts-/Buchhaltungskompetenz für WEG, Mietverwaltung, Betriebskosten, Eigentümerversammlungen3 Punkte
✓Keine wesentlichen offenen Rechts- oder Reputationsprobleme2 Punkte
02

Digitalisierung

Portale, Ticketing und digitale Workflows für transparente Verwaltung.

20 / 100
✓Eigentümer- / Mieterportal verfügbar4 Punkte
✓Digitales Ticketsystem für Reparaturen und Anfragen4 Punkte
✓Digitaler Dokumentenzugriff (Rechnungen, Protokolle, Wirtschaftspläne, Hausgeldabrechnungen)3 Punkte
✓Digitale Kommunikations-Workflows (automatische Bestätigungen, Status-Updates)3 Punkte
✓Online- oder hybride Eigentümerversammlung möglich2 Punkte
✓Digitale Buchhaltung / DATEV / Banking-Integration2 Punkte
✓DSGVO-konforme digitale Speicherung und Zugriffsrechte2 Punkte
03

Telefonservice & Erreichbarkeit

Erreichbar dann, wenn Eigentümer und Mieter sie brauchen.

15 / 100
✓Veröffentlichte Telefonzeiten von mindestens 20 Stunden pro Woche3 Punkte
✓Eigene Notfallnummer für dringende Schadensfälle3 Punkte
✓Durchschnittliche telefonische Erreichbarkeit über Zielwert (z. B. 80 %+)3 Punkte
✓Rückrufprozess innerhalb definierter Frist2 Punkte
✓Getrennte Kontaktkanäle für Eigentümer, Mieter und Notfälle2 Punkte
✓Professionelle Anrufannahme (keine reine Mobilweiterleitung)2 Punkte
04

Reaktionszeit

Verbindliche Fristen — vom Erstkontakt bis zur Schadensmeldung.

15 / 100
✓Antwort auf neue Eigentümer- / WEG-Anfrage binnen 24 Geschäftsstunden3 Punkte
✓Antwort auf Standardanfragen von Eigentümern / Mietern binnen 2 Werktagen3 Punkte
✓Antwort auf dringende Schadensmeldungen am selben Tag3 Punkte
✓Transparente Status-Updates zu offenen Vorgängen2 Punkte
✓Interne Reaktionszeit-Ziele vorhanden2 Punkte
✓Vorgangs-Tracking in Ticketing- oder CRM-System2 Punkte
05

Handwerkernetzwerk

Ein belastbares Netz lokaler Gewerke für Wartung und Notfall.

15 / 100
✓Etabliertes Netzwerk lokaler Handwerker3 Punkte
✓Abdeckung der Schlüsselgewerke: Sanitär, Heizung, Elektro, Dach, Schlüsseldienst, Reinigung, Garten, Aufzug, Brandschutz4 Punkte
✓Notfall-Handwerker für dringende Fälle3 Punkte
✓Mehrere Angebote bei größeren Arbeiten2 Punkte
✓Regelmäßige Qualitätsprüfung der Handwerker1 Punkt
✓Koordination von Versicherungsfällen, Wasserschäden und Großreparaturen2 Punkte
06

Kundenreferenzen & operative Erfahrung

Belegte Praxis — passend zu Objektgröße, Art und Region.

10 / 100
✓Anzahl verwalteter Einheiten / Objekte passt zur Anfrage2 Punkte
✓Erfahrung mit WEG-Verwaltung2 Punkte
✓Erfahrung mit Mietverwaltung1 Punkt
✓Erfahrung in der relevanten Stadt / Region2 Punkte
✓Positive Referenzen oder Bewertungen2 Punkte
✓Niedrige Beschwerdequote / keine größeren offenen Streitfälle1 Punkt
Das Ergebnis

Vier Stufen — wer Leads erhält, und wer nicht.

Aus der Gesamtpunktzahl ergibt sich die Einstufung. Erst ab 55 Punkten wird eine Verwaltung überhaupt für Anfragen freigeschaltet.

A

Premium Partner

Exzellente Eignung — bevorzugte Zuteilung passender Anfragen.

85 – 100
Punkte
B

Verified Partner

Gute Eignung — vollwertig im Netzwerk freigeschaltet.

70 – 84
Punkte
C

Basic Verified

Für ausgewählte Fälle nutzbar — eingeschränkte Zuteilung.

55 – 69
Punkte
D

Nicht empfohlen

Erhält keine Leads — Aufnahme ins Netzwerk abgelehnt.

unter 55
Punkte

Geprüfte Verwaltungen, nur einen Klick entfernt.

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